СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Условия возврата Товара после его передачи определяются с учетом категории Товара и его качества.

Значительная часть реализуемых Товаров - техника и электроника - относится к технически сложным товарам. В отношении технически сложного Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены Товара при обнаружении в нем любых недостатков.

По истечении указанного срока требования Покупателя в отношении технически сложного Товара подлежат удовлетворению в случаях обнаружения существенного недостатка Товара, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков, а также невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложные товары надлежащего качества, включенные в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обмену и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Товары надлежащего качества, не относящиеся к технически сложным и к товарам, не подлежащим обмену, могут быть возвращены в течение 7 (семи) дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, защитных элементов, пломб, ярлыков, комплектности, инструкции, технической документации и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только при условии, что он не был в использовании, не активировался, не подключался с признаками эксплуатации, не имеет следов эксплуатации, механических повреждений, при сохранении товарного вида, заводской упаковки, пломб, комплектности, аксессуаров, инструкции и технической документации.

Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если недостатки Товара возникли после передачи вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц, попадания влаги, механических повреждений, скачков напряжения, использования несовместимых аксессуаров или программного обеспечения, а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Товар надлежащего качества, изготовленный, укомплектованный, настроенный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, неработоспособность, несоответствие заявленным характеристикам, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для проверки качества Товара и установления причин возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков - экспертизу Товара в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: Dekupazh-vl@mail.ru, по телефону: +7 (914) 792-55-52, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://волви.рф при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 427580, Удмуртская Республика, Кезский район, с. Полом, ул. Центральная, д. 24, кв. 1.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, модель, артикул, серийный номер, комплектацию, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, маркировки, дефекта, комплектующих и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка или транспортировка Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законом. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.